Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
Almış olduğunuz ürünü kullanılmamış olması koşuluyla 14 gün içinde, bizimle Instagram & Whatsapp hattı üzerinden iletişime geçip adınıza özel bir iade kodu aldıktan sonra iade ve değişim sağlayabilirsiniz. Sizi bu konuda yönlendiriyor olacağız.

İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) iş günüdür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade kargo masrafları müşteriye ait olup, iade edilen ürün ücretinden düşülür. İade ve değişim işlemleri için bize ulaşıp adınıza özel iade kodu almanız gerekmektedir. Instagram veya Whatsapp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Adresi: FERİTPAŞA MAH. AHMET HİLMİ NALÇACI CAD. BULVAR
SİT.2.BL.B GRŞ. BULVAR SİT.2.BL.B GRŞ. NO: 59 C
SELÇUKLU/ KONYA

Siparişim hangi saatlerde teslim edilecek?
Siparişiniz seçtiğiniz kargo firmasına WISE WEAR tarafından 09:00-18:00 olan mesai saatleri içerisinde teslim edilmekte olup, belirtmiş olduğunuz teslimat adresine 3 iş günü içerisinde gönderilmektedir.

Mağazalarınızdan iade / değişim yapabilir miyim?
Mağazalarımızdan faturanızı beyan ederek, kullanılmamış ürünlerinizin değişimini 14 gün içinde yapabilirsiniz. İade işlemi için, ürünü iade koşullarına uygun olarak aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir.

İade Adresi: FERİTPAŞA MAH. AHMET HİLMİ NALÇACI CAD. BULVAR
SİT.2.BL.B GRŞ. BULVAR SİT.2.BL.B GRŞ. NO: 59 C
SELÇUKLU/ KONYA

Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Kullanılmış, yıkama işlemi görmüş, etiketi kopartılmış ve yeniden satılabilirliği kaybolmuş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İademi hangi adrese göndereceğim?
İade Adresi: FERİTPAŞA MAH. AHMET HİLMİ NALÇACI CAD. BULVAR
SİT.2.BL.B GRŞ. BULVAR SİT.2.BL.B GRŞ. NO: 59 C
SELÇUKLU/ KONYA

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra WISE WEAR tarafından PAYTR aracılığıyla kredi kartınıza/banka hesabınıza ürün bedeli on (10) gün içerisinde iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde faturanızın alt kısmında yer alan Not bölümüne Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası ) yazmayı unutmayınız. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir.

Kapıda ödeme ile yaptığım alışverişin iadesi nasıl yapılacak?
Kapıda nakit ödeme ile yaptığınız alışverişlerde faturanızın arka nüshasında yer alan İade Formuna Banka Hesap Bilgilerinizi ( HESAP SAHİBİ ADI SOYADI VE IBAN numarası ) yazma mecburiyetiniz bulunmaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iade işlemlerinde, IBAN NO bilgisi olmadan ücret iadesinin yapılması mümkün değildir. Gerekli bilgilerin iletilmemesi durumunda iade tutarınız sistem kayıtlarında bekletilir. Iban Numaranızı ilettiğiniz tarihte belirtilen hesaba iade işlemi gerçekleştirilir. Iban no iletme yükümlülüğü tamamen size aittir.

İade işlemleri için banka hesap numarası/IBAN NO vermek zorunda mıyım?
Ödemeyi kredi kartı ile yaptığınız durumlarda IBAN bilgisi iletmenize gerek yoktur. Nakit ödemelerde bizimle iletişime geçerek gerekli bilgileri tarafımıza sunabilirsiniz.

Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılacak?
Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz. Not: Ödemesini yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Elime geçen ürün kusurlu, ne yapmam gerekiyor?
Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren kırk beş (45) gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa stoklarda bulunan ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarda olmaması durumunda ürün bedeli tarafınıza geri ödenecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 10 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. 10 dakikadan sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına geçilip kargo süreci başlatılacağından, iptal talepleriniz iade işlemleri aşamasına göre değerlendirilecektir.

Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
wisewear.com.tr ’dan satın aldığınız ürünleri bizimle Whatsapp ya da Instagram hattımız üzerinden iletişime geçerek iade & değişim kodu alıp değişmek istediğiniz bedeni belirtmenizle birlikte sağlayabilirsiniz.